Telefon to bardzo ważne narzędzie pracy specjalistów od marketingu. Pozwala podtrzymywać dobre relacje i nawiązywać nowe kontakty biznesowe. Praktycznie każda większa firma powinna mieć profesjonalne centrum telefonicznej komunikacji z klientami. Aby taki sposób nawiązywania i podtrzymywania relacji przebiegał sprawnie niezbędne jest profesjonalne oprogramowanie call center ³. Każde centrum o tym charakterze to dość skomplikowana struktura, aby wszystkie jej części działały prawidłowo, potrzebne są Dzięki nim wszystkie procesy przebiegające w call center otrzymują wsparcie w postaci zaawansowanych, specjalistycznych aplikacji. Zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące organizowane są tak aby osoby pracujące w contact center wykonywały swoją pracę jak najbardziej efektywnie. Systemy contact center dostarczają narzędzia użyteczne zarówno dla osób zajmujących się prowadzeniem rozmów, jak i również dla managerów całego contact center. Takie oprogramowanie pozwala zapewnić wysoką jakość telefonicznej obsłudze klienta, umożliwia również monitorować pracę konsultantów telefonicznych oraz analizować otrzymane efekty. Dobre oprogramowanie call center pozwala opracowywać długodystansowe strategie bazujące na ogromnej ilości danych różnego typu. Takie możliwości pozwalają realizować projekty biznesowe zakrojone na bardzo szeroką skalę. Oczywiście same systemy ² contact center nie gwarantują sukcesu. Bardzo ważne jest aby z wszystkich narzędzi jakie dostarcza oprogramowanie contact center, korzystali wykwalifikowani i doświadczeni pracownicy.